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Kundenkontakt: Offline vs. Online
veröffentlicht am 21.02.2012
20 potenzielle Kunden werden zum Abendessen eingeladen; das Management hört zu, wie sich diese Kunden guten Service vorstellen. Die Aktionen sind ein großer Erfolg, weil sie die Mundpropaganda aktivieren.
Ebenfalls mit Offline-Mitteln arbeiten Nespresso und Wendy’s für Kaffee und Fastfood.
Günter Stein empfiehlt: In einer Welt, in der jedes Unternehmen nach noch mehr Online-Kontakten zu Kunden jagt, kann gerade das Gegenteil den Erfolg bringen. Schlüssel für eine einträgliche Praxis ist die Wahrnehmung der Kundengefühle auf jeder Prozessstufe: vom Erstkontakt über den Kauf bis zur Reklamation.
Ihre Chance: Das große Potenzial des Emotions-Designs ist einer der am meisten unterschätzten Erfolgsfaktoren!
Ebenfalls mit Offline-Mitteln arbeiten Nespresso und Wendy’s für Kaffee und Fastfood.
Günter Stein empfiehlt: In einer Welt, in der jedes Unternehmen nach noch mehr Online-Kontakten zu Kunden jagt, kann gerade das Gegenteil den Erfolg bringen. Schlüssel für eine einträgliche Praxis ist die Wahrnehmung der Kundengefühle auf jeder Prozessstufe: vom Erstkontakt über den Kauf bis zur Reklamation.
Ihre Chance: Das große Potenzial des Emotions-Designs ist einer der am meisten unterschätzten Erfolgsfaktoren!
